Аварийные бригады
Срочный адрес, ответственный, факт прибытия, диагностика, устранение и причина незавершения.
Field service management без тяжёлого внедрения
Диспетчеризация выездного сервиса и аварийных бригад
«НаТочке» помогает диспетчеру назначать выезды, а руководителю — видеть фактическое прибытие, диагностику, выполненный чек-лист, использованные материалы и результат. Вся работа проходит в Telegram или MAX.
Актуализировано 13 августа 2026 года · Описание основано на фактическом сценарии сервиса.
Рабочий сценарий
Хронология выезда сохраняется автоматически
Для аварийной или плановой заявки важны не сообщения сами по себе, а кто назначен, когда приехал, что обнаружил и чем закончилась работа.
- 01
Регистрация обращения
Диспетчер фиксирует объект, контакт, время, описание неисправности и обязательный чек-лист.
- 02
Назначение исполнителя
Заявка уходит конкретному сотруднику или бригаде, а принятие работы фиксируется в системе.
- 03
Прибытие на объект
Геопозиция и расстояние до точки подтверждают визит без постоянного наблюдения за человеком.
- 04
Диагностика и работа
Исполнитель отмечает пункты, материалы, проблему и прикладывает фото до и после.
- 05
Контроль результата
Руководитель принимает или возвращает работу. В отчёте остаётся вся хронология заявки.
Кому подходит
Для служб, где цена ошибки выше цены лишнего звонка
Эксплуатация объектов
Плановые и внеплановые работы по зданиям, оборудованию и инженерным системам.
Лифтовый сервис
Выезды механиков, зафиксированная неисправность, выполненные действия и подтверждение результата.
Управляющие компании
Заявки жильцов и арендаторов превращаются в контролируемые задания подрядчикам и техникам.
Не диспетчерская «на всё»
«НаТочке» не рассчитывает сложные SLA, не управляет телеметрией оборудования и не заменяет отраслевую ERP. Он создаёт прозрачный слой между заявкой диспетчера, действием сотрудника и приёмкой результата.
Контроль
Руководитель видит исключения, а не обзванивает всех
| Ситуация | Без системы | В «НаТочке» |
|---|---|---|
| Бригада задерживается | Выясняется после жалобы | Видно просроченное прибытие |
| Нужна запчасть | Комментарий теряется | Инцидент и материалы в заявке |
| Работа не принята | Причина передаётся устно | Возврат с причиной и повторная сдача |
Вопросы
Перед запуском выездной службы
Подходит ли сервис для аварийных заявок?
Да. В заявке можно зафиксировать адрес, срочность, контакт, проблему, исполнителя и полный ход работ.
Можно контролировать срок реакции?
Видны назначенное время, фактические этапы и просроченное прибытие. Отдельного конструктора SLA сейчас нет.
Это постоянная слежка?
Нет. Геопозиция отправляется сотрудником вручную по конкретной заявке.
7 дней бесплатно
Запустите одну сервисную бригаду
Проведите несколько плановых и аварийных заявок от назначения до отчёта. Карта для старта не нужна.