Конфиденциальность
Политика обработки персональных данных
Ваш контроль над данными. Запросить сведения об обработке, исправление или удаление данных можно по адресу support@na-tochke.ru. Для поиска данных потребуется подтвердить личность и указать компанию.
1. Область действия
Политика описывает обработку данных посетителей сайта и пользователей сервиса «НаТочке». Оператор обрабатывает данные только для понятных деловых целей, не продаёт их и не использует для скрытого постоянного наблюдения за сотрудниками.
Заказчик Сервиса самостоятельно отвечает за законность получения и передачи данных своих сотрудников и клиентов, их информирование и выбор правового основания. Оператор обеспечивает работу Сервиса и обработку переданных данных в объёме, необходимом для исполнения договора.
2. Какие данные обрабатываются
| Категория | Примеры | Цель |
|---|---|---|
| Пользовательские данные | ID и имя пользователя Telegram или MAX, роль, принадлежность к компании | Авторизация, разграничение прав, поддержка |
| Данные заявок | Клиент, телефон, адрес, время, описание работ, комментарии, материалы | Организация и документирование выездной работы |
| Доказательства выполнения | Добровольно отправленная геопозиция, расстояние до объекта, фотографии, чек‑лист, инциденты | Подтверждение этапов, приёмка и отчёт |
| Данные сайта | IP‑адрес, время запроса, URL, сведения о браузере и устройстве | Безопасность, диагностика и технические журналы |
| Данные аналитики | Идентификаторы cookie и localStorage, источники перехода, действия на страницах | Аналитика сайта — только после согласия на Яндекс Метрику |
| Договорные данные | Название компании, ФИО контактного лица, ИНН, сумма и дата платежа, переписка | Подключение, расчёты, чек, поддержка и претензии |
Сервис не предназначен для обработки специальных категорий персональных данных, биометрии, сведений о здоровье, политических или религиозных взглядах. Такие сведения не следует загружать без отдельного согласования и законного основания.
3. Правовые основания и действия с данными
Основаниями являются заключение и исполнение договора, согласие субъекта в применимых случаях, исполнение обязанностей по закону, а также законный интерес в обеспечении безопасности и работоспособности Сервиса при соблюдении прав пользователей.
Оператор может собирать, записывать, систематизировать, хранить, уточнять, извлекать, использовать, передавать уполномоченным обработчикам, блокировать, обезличивать и удалять данные автоматизированным и неавтоматизированным способом.
4. Геопозиция и фотографии
«НаТочке» не запрашивает постоянный доступ к местоположению и не отслеживает маршрут в фоне. Координата появляется в Сервисе только после того, как пользователь сам отправил её через подключённый мессенджер при выполнении конкретной заявки.
Заказчик определяет, какие фотографии нужны для подтверждения работы, и обязан исключить из кадра лишние документы, лица и иные сведения, не относящиеся к результату.
5. Сроки хранения
- фотографии и точные координаты — 90 дней после закрытия заявки (завершения или отмены);
- карточка заявки, статусы, чек‑лист, материалы и хронология — 12 месяцев после закрытия заявки;
- технические журналы — до 30 дней;
- резервные копии — до 30 дней, после чего перезаписываются;
- данные пробного периода без оплаты — до 30 дней после его окончания;
- данные неактивной компании — 30 дней для выгрузки после окончания доступа; затем удаляются черновики, приглашения и шаблоны, а фотографии, координаты и карточки заявок удаляются по срокам выше;
- документы об оплате, чеки и договорная переписка — в течение срока, необходимого по закону и для защиты прав сторон.
Срок может быть увеличен по письменному требованию закона, для разрешения спора или по отдельному соглашению с Заказчиком. После достижения цели данные удаляются либо обезличиваются.
6. Хранение и получатели
Основная база и рабочие файлы Сервиса размещаются в Yandex Cloud в российском регионе. Для резервирования используется Yandex Object Storage. Доступ предоставляется только в объёме, необходимом для администрирования и поддержки.
Telegram и MAX обрабатывают сообщения и файлы по собственным правилам как самостоятельные платформы. Пользователь должен учитывать это до отправки данных в бота. При подключении иных подрядчиков или сервисов Оператор проверяет необходимость передачи, договорные условия и меры защиты.
Данные могут быть раскрыты государственному органу только при наличии законного требования. Оператор не передаёт персональные данные рекламным площадкам как списки клиентов.
7. Cookies и Яндекс Метрика
На сайте установлен счётчик Яндекс Метрики № 111562911. Аналитический код загружается только после нажатия «Разрешить аналитику» в баннере согласия.
Метрика использует идентификаторы в cookie и localStorage, а также технические сведения о посещении. При отказе аналитика не загружается. Решение пользователя хранится локально в браузере и может быть изменено через ссылку «Настройки cookies».
В Метрику запрещено передавать ФИО, телефон, email, адрес заявки, координаты, ИНН и другие идентифицирующие сведения. Вебвизор и автоматический сбор содержимого форм не подключаются без отдельной проверки.
8. Меры защиты
Применяются разграничение ролей, закрытые приглашения, ограничение прав к конфигурации, защищённое соединение, резервное копирование, обновления, мониторинг работоспособности и журналирование технических событий. Ни один способ передачи через интернет не даёт абсолютной гарантии, поэтому меры регулярно пересматриваются.
9. Права пользователя
Пользователь вправе запросить сведения об обработке, исправление, блокирование или удаление данных, отозвать согласие и обжаловать действия Оператора. Запрос направляется на support@na-tochke.ru с информацией, позволяющей подтвердить личность и найти данные.
Оператор отвечает в срок, установленный законом. Отзыв согласия не влияет на законность обработки до его получения и не отменяет хранение, обязательное по закону или необходимое для защиты прав сторон.
10. Обновление политики
Актуальная редакция размещается по адресу https://na-tochke.ru/privacy.html. Существенные изменения, затрагивающие уже подключённых Заказчиков, дополнительно сообщаются через доступный контакт.