Конфиденциальность
Политика обработки персональных данных
Ваш контроль над данными. Запросить сведения об обработке, исправление или удаление данных можно по адресу support@na-tochke.ru. Для поиска данных потребуется подтвердить личность и указать компанию.
1. Область действия
Политика описывает обработку данных посетителей сайта и пользователей сервиса «НаТочке». Оператор обрабатывает данные только для понятных деловых целей, не продаёт их и не использует для скрытого постоянного наблюдения за сотрудниками.
Заказчик Сервиса самостоятельно отвечает за законность получения и передачи данных своих сотрудников и клиентов, их информирование и выбор правового основания. Оператор обеспечивает работу Сервиса и обработку переданных данных в объёме, необходимом для исполнения договора.
2. Какие данные обрабатываются
| Категория | Примеры | Цель |
|---|---|---|
| Пользовательские данные | ID и имя пользователя Telegram или MAX, роль, принадлежность к компании | Авторизация, разграничение прав, поддержка |
| Данные заявок | Клиент, телефон, адрес, время, описание работ, комментарии, материалы | Организация и документирование выездной работы |
| Доказательства выполнения | Добровольно отправленная геопозиция, расстояние до объекта, фотографии, чек‑лист, инциденты | Подтверждение этапов, приёмка и отчёт |
| Данные сайта | IP‑адрес, время запроса, URL, сведения о браузере и устройстве | Безопасность, диагностика и технические журналы |
| Данные аналитики | Идентификаторы cookie и localStorage, метка рекламного клика Yclid в sessionStorage, источники перехода, действия, клики, прокрутка и обезличенная запись взаимодействия со страницами; при переходе из рекламы в бот — время и тип запроса теста, активации и оплаты, сумма и валюта оплаты | Аналитика сайта и оценка результата рекламного перехода — только после согласия на Яндекс Метрику, Вебвизор и связывание перехода с действиями в боте |
| Договорные данные | Название компании, ФИО контактного лица, ИНН, сумма и дата платежа, переписка | Подключение, расчёты, чек, поддержка и претензии |
| Покупки на Яндекс Маркете | Идентификаторы заказа, магазина, товара и одноразового кода, срок тарифа, статус доставки, активации, отмены или возврата, выбранный мессенджер и ID активировавшего пользователя | Выдача цифрового товара, однократная активация доступа, предотвращение повторного использования и обработка отмен |
| Данные реферальной программы | Персональный код, ID пригласившего и приглашённого пользователей, компании, факт первой оплаты и начисленные дни | Привязка приглашения, предотвращение повторных начислений и предоставление бонуса |
Сервис не предназначен для обработки специальных категорий персональных данных, биометрии, сведений о здоровье, политических или религиозных взглядах. Такие сведения не следует загружать без отдельного согласования и законного основания.
3. Правовые основания и действия с данными
Основаниями являются заключение и исполнение договора, согласие субъекта в применимых случаях, исполнение обязанностей по закону, а также законный интерес в обеспечении безопасности и работоспособности Сервиса при соблюдении прав пользователей.
Оператор может собирать, записывать, систематизировать, хранить, уточнять, извлекать, использовать, передавать уполномоченным обработчикам, блокировать, обезличивать и удалять данные автоматизированным и неавтоматизированным способом.
4. Геопозиция и фотографии
«НаТочке» не запрашивает постоянный доступ к местоположению и не отслеживает маршрут в фоне. Координата появляется в Сервисе только после того, как пользователь сам отправил её через подключённый мессенджер при выполнении конкретной заявки.
Заказчик определяет, какие фотографии нужны для подтверждения работы, и обязан исключить из кадра лишние документы, лица и иные сведения, не относящиеся к результату.
5. Сроки хранения
- фотографии и точные координаты — 90 дней после закрытия заявки (завершения или отмены);
- карточка заявки, статусы, чек‑лист, материалы и хронология — 12 месяцев после закрытия заявки;
- технические журналы — до 30 дней;
- резервные копии — до 30 дней, после чего перезаписываются;
- данные пробного периода без оплаты — до 30 дней после его окончания;
- данные неактивной компании — 30 дней для выгрузки после окончания доступа; затем удаляются черновики, приглашения и шаблоны, а фотографии, координаты и карточки заявок удаляются по срокам выше;
- реферальный код и сведения о начислении бонуса — пока компания участвует в программе, а после начисления — вместе с договорными данными в течение срока, необходимого для проверки начисления и защиты прав сторон;
- идентификаторы заказа Яндекс Маркета, хеш кода и история активации, отмены или возврата — вместе с договорными данными в течение срока, необходимого по закону и для защиты прав сторон; открытый код после доставки в базе Сервиса не хранится;
- документы об оплате, чеки и договорная переписка — в течение срока, необходимого по закону и для защиты прав сторон.
Срок может быть увеличен по письменному требованию закона, для разрешения спора или по отдельному соглашению с Заказчиком. После достижения цели данные удаляются либо обезличиваются.
6. Хранение и получатели
Основная база и рабочие файлы Сервиса размещаются в Yandex Cloud в российском регионе. Для резервирования используется Yandex Object Storage. Доступ предоставляется только в объёме, необходимом для администрирования и поддержки.
Telegram и MAX обрабатывают сообщения и файлы по собственным правилам как самостоятельные платформы. Яндекс Маркет обрабатывает сведения о заказе и доставляет цифровой код по собственным правилам; Сервис получает технические идентификаторы заказа и его статус через API. Пользователь должен учитывать это до выбора канала. При подключении иных подрядчиков или сервисов Оператор проверяет необходимость передачи, договорные условия и меры защиты.
Данные могут быть раскрыты государственному органу только при наличии законного требования. Оператор не передаёт персональные данные рекламным площадкам как списки клиентов.
7. Cookies и Яндекс Метрика
Описание аналитики обновлено 30 сентября 2026 года. Новое согласие отдельно объясняет связывание рекламного перехода с действиями в боте; прежнее согласие только на аналитику страниц автоматически для этого не используется.
На сайте установлен счётчик Яндекс Метрики № 111562911. Аналитический код загружается только после нажатия «Разрешить аналитику» в баннере согласия.
Метрика использует идентификаторы в cookie и localStorage, а также технические сведения о посещении. Вебвизор может записывать клики, прокрутку, переходы и отображение элементов страницы, чтобы находить проблемы навигации и интерфейса. При отказе аналитика и Вебвизор не загружаются. Решение пользователя хранится локально в браузере и может быть изменено через ссылку «Настройки cookies».
После этого согласия метка рекламного клика Yclid сохраняется в sessionStorage текущей вкладки, чтобы не теряться при переходах между страницами сайта. При открытии продуктового бота Telegram или MAX она добавляется к ссылке запуска и может быть сопоставлена с запросом теста, активацией и оплатой. В Яндекс Метрику для такого сопоставления передаются только метка клика, тип и время события, а для оплаты — сумма и валюта; содержание заявок, фотографии и переписка не передаются. Нажатие на ссылку само по себе не считается запросом теста или покупкой.
Без согласия метка не сохраняется и не добавляется к ссылкам бота. После выбора «Только необходимые» сохранённая в текущей вкладке метка удаляется, ссылки очищаются от неё, а новые события аналитики не отправляются. Закрытие вкладки удаляет её sessionStorage; это не отменяет законность ранее выполненной обработки и не означает автоматического удаления ранее переданных событий. Для отзыва согласия и удаления ранее переданных данных можно обратиться на support@na-tochke.ru.
Запись содержимого полей ввода в Вебвизоре отключена: вместо введённых значений отображаются маски. В Метрику запрещено передавать ФИО, телефон, email, адрес заявки, координаты, ИНН и другие идентифицирующие сведения. Аналитические данные используются в агрегированном виде для улучшения сайта и не являются основанием для автоматического принятия решений о пользователе.
8. Меры защиты
Применяются разграничение ролей, закрытые приглашения, ограничение прав к конфигурации, защищённое соединение, резервное копирование, обновления, мониторинг работоспособности и журналирование технических событий. Ни один способ передачи через интернет не даёт абсолютной гарантии, поэтому меры регулярно пересматриваются.
9. Права пользователя
Пользователь вправе запросить сведения об обработке, исправление, блокирование или удаление данных, отозвать согласие и обжаловать действия Оператора. Запрос направляется на support@na-tochke.ru с информацией, позволяющей подтвердить личность и найти данные.
Оператор отвечает в срок, установленный законом. Отзыв согласия не влияет на законность обработки до его получения и не отменяет хранение, обязательное по закону или необходимое для защиты прав сторон.
10. Обновление политики
Актуальная редакция размещается по адресу https://na-tochke.ru/privacy.html. Существенные изменения, затрагивающие уже подключённых Заказчиков, дополнительно сообщаются через доступный контакт.